Возврат и обмен

Вы можете обменять товар в течение 14 дней после доставки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, но согласно ст. 26.1. закона "О защите прав потребителей" расходы на доставку и отправку возвращенного товара оплачивает покупатель, кроме случаев обнаружения явных недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникших по вине магазина Viva la Diva.


Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества из раздела "Распродажа", а также товары с пометкой "Скидка" или  "Уценка".

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые*, изделия чулочно-носочные**) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года №55).

Условия возврата

Возврат товара осуществляется только при сохранении его первоначального вида и свойств:

- товар находится в оригинальной упаковке, на которой присутствуют все необходимые элементы;

- на  товаре отсутствуют следы эксплуатации и носки.

При несоблюдении этих условий обмен и возврат товара не производится.

Действия покупателя при обнаружении явных недостатков полученной продукции:

1. Сложить товар в оригинальную упаковку в том виде, в котором он был получен.

2. Сообщить нам на электронную почту Viva_la_Diva_18@inbox.ru причину возврата. Необходимо указать полный список, возвращаемого товара и его точную цену.

3. Написать удобный способ возврата денежных средств. Будьте внимательны! Мы не несём ответственности за неверно указанные реквизиты.

4. С Вами обязательно свяжется наш представитель и объяснит дальнейшие действия.

Полностью ознакомиться с законом "О защите прав потребителя" Вы можете здесь.

Швейными и трикотажными бельевыми изделиями считается нательное, постельное и столовое белье, а именно:

  • пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов (ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые»);
  • простыни, пододеяльники, нижние и верхние наволочки для подушек, тюфячные и другие подобные изделия, в т.п.

** Чулочно-носочные изделия трикотажные изделия, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю часть туловища и ноги, включая ступни (чулки, получулки, носки, гетры, лосины, леггинсы, колготки, последники)